FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

V1. Hoeveel bedragen de verzendkosten?
V2. Wat is de leveringstermijn voor een klassieke bestelling?
V3. Wat moet ik doen als ik niet thuis ben op het ogenblik dat mijn bestelling wordt geleverd?
V4. Ik heb mijn bestelling ontvangen en er moet nog iets nageleverd worden. Worden hier verzendkosten voor gerekend ?

V1. Is online betalen veilig?
V2. Welke creditcards worden op http://www.tempsl.nl aanvaard?
V3. Wat betekent een met SSL beveiligde website?
V4. Ik geraak niet op de pagina om online te betalen. Wat moet ik doen?
V5. Welke kosten zijn er bij het betalen via acceptgiro ?

V1. Ik heb gezien dat ik bij mijn bestelling recht heb op een geschenk, maar het geschenk interesseert me niet. Wat moet ik doen om het niet te ontvangen?
V2. Het geschenk dat u me aanbiedt bevalt me niet. Kan ik het omruilen?
V3. De geschenkcode die ik opgeef wordt niet herkend. Waar vind ik de juiste geschenkcode ?

V1. Hoe zie ik wat er in mijn winkelmand zit?
V2. Hoe plaats ik een bestelling via internet ?
V3. Kan ik anders bestellen dan op de website?
V4. Hoe weet ik of mijn bestelling goed werd geregistreerd?
V5. Hoe kan ik een bestelling plaatsen ?

V1. Wat moet ik doen indien een artikel mij niet bevalt?
V2. Hoeveel tijd heb ik om u een artikel terug te sturen dat mij niet bevalt?
V3. Hoeveel bedraagt de garantietermijn op de producten?
V4. Welke zijn de voorwaarden om de retourkosten vergoed te krijgen ?

V1. Hoe zie ik wat er in mijn winkelmand zit?
V2. Ik heb een vraag. Hoe kan ik ze u stellen?
V3. Hoe vind ik een artikel terug op de website?

V1. Kan ik via Internet alle artikelen bestellen die zich in de Temps L-catalogus bevinden?
V2. Ik ben onlangs verhuisd en zou mijn adresgegevens willen updaten. Hoe?
V3. Ik ben mijn klantnummer kwijt. Wat moet ik doen?
V4. Hoe zit het met de bescherming van mijn persoonsgegevens?
V5. Hoe kan ik de klantendienst Temps L contacteren ?
V6. Hoe kan ik mijn tegoed gebruiken ?

V1. Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzend- en verpakkingskosten bedragen 6.49€.

V2. Wat is de leveringstermijn voor een klassieke bestelling?

De leveringstermijn bedraagt 10 tot 15 werkdagen van zodra wij uw bestelling hebben ontvangen.

V3. Wat moet ik doen als ik niet thuis ben op het ogenblik dat mijn bestelling wordt geleverd?

Het transportbedrijf laat een bericht achter in uw brievenbus met een nieuwe datum binnen de 48 uur. Nadien blijft het pakket beschikbaar in de depot. Indien na 3 weken de zending niet afgehaald is, wordt het pakket teruggestuurd naar Temps L.

V4. Ik heb mijn bestelling ontvangen en er moet nog iets nageleverd worden. Worden hier verzendkosten voor gerekend ?

Nee, u betaalt eennmalig de verzendkosten per bestelling dus niet per zending.



V1. Is online betalen veilig?

Voor een veilig betaalverkeer zet Temps L alle middelen in om de vertrouwelijkheid en de veiligheid van de via het Internet verstrekte gegevens te garanderen. Zo maakt de website gebruik van een veilige betaalmodule van het type SSL (Secure Socket Layer), beheerd door ATOS. Met een creditcard betalen op een met SSL beveiligde website is even veilig als het verrichten van “traditionele” transacties met uw creditcard bij een handelaar.

V2. Welke creditcards worden op http://www.tempsl.nl aanvaard?

Op http://www.tempsl.nl worden volgende kaarten aanvaard: VISA, EUROCARD/MASTERCARD

V3. Wat betekent een met SSL beveiligde website?

Wanneer u met een creditcard betaalt, wordt u op het einde van uw bestelling gevraagd om uw kaartnummer en de vervaldatum in te geven. De server bevindt zich dan in versleutelde modus, alle gegevens die worden doorgestuurd zijn versleuteld (SSL-protocol). Geen enkele informatie wordt onversleuteld via het net verzonden.

V4. Ik geraak niet op de pagina om online te betalen. Wat moet ik doen?

Ga naar de advanced security options van uw browser en selecteer de vakjes SSL 2 en SSL 3. Nu kunt u zonder probleem op de pagina om online te betalen.

V5. Welke kosten zijn er bij het betalen via acceptgiro ?

Er is geen toeslag voor het betalen via acceptgiro. Dit formulier wordt toegevoegd aan uw pakket. U heeft 7 dagen vanaf ontvangst om dit aan uw bank af te geven.



V1. Ik heb gezien dat ik bij mijn bestelling recht heb op een geschenk, maar het geschenk interesseert me niet. Wat moet ik doen om het niet te ontvangen?

Indien u uw geschenk niet wenst te ontvangen, volstaat het dat u het daartoe bestemde vakje uitvinkt in de rubriek “Uw Geschenken” op de overzichtspagina van uw bestelling.

V2. Het geschenk dat u me aanbiedt bevalt me niet. Kan ik het omruilen?

Iedere maand stellen wij u een geschenk en een voorrecht voor dat wij speciaal voor u hebben uitgekozen. Het kan zijn dat het om één of andere reden niet bevalt. Omdat uw tevredenheid voor ons een prioriteit is, kunt u hen omruilen. Dat is heel eenvoudig, klik op de knop “ander geschenk” of “ander voorrecht” en volg de instructies.

V3. De geschenkcode die ik opgeef wordt niet herkend. Waar vind ik de juiste geschenkcode ?

Voor de geschenkcode dient u op de module ‘‘ Uw 1ste geschenk / uw 2de voorrecht ’’ te klikken rechts boven op uw scherm. Vervolgens komt de huidige code te voorschijn.



V1. Hoe zie ik wat er in mijn winkelmand zit?

Dat is heel eenvoudig! U kunt uw winkelmand op ieder ogenblik raadplegen door te klikken op de module “mijn winkelmand” in de rechter bovenhoek van uw scherm, vlak boven de twee presentatieblokken van de geschenken.

V2. Hoe plaats ik een bestelling via internet ?

Dat is heel eenvoudig! Neem uw Temps L-catalogus bij de hand en klik op de knop “snel bestellen” links boven op uw scherm, vlak onder de tab “keuken” en boven het blok ‘‘uw bestellingen opvolgen‘‘ Geef voor ieder artikel het bestelnummer en het gewenste aantal in en bevestig uw bestelling.

V3. Kan ik anders bestellen dan op de website?

U kunt telefonisch bestellen op het nummer 0900 454 24 20 van maandag tot vrijdag van 8u tot 19u en van 9u tot 17u op zaterdag. U kunt ook per fax bestellen op het nummer 0900 324 55 60 of per post op het volgend adres: TEMPS L – POSTBUS 3 – 3300 AA DORDRECHT

V4. Hoe weet ik of mijn bestelling goed werd geregistreerd?

Nadat u uw bestelling heeft bevestigd, verschijnt er automatisch een bevestiging en wij sturen u ook nog eens een e-mail met uw bestellingsnummer ter bevestiging.

V5. Hoe kan ik een bestelling plaatsen ?

Om te bestellen volstaat het u te identifiëren en vervolgens één of meerdere artikelen te selecteren door te klikken op de knop « In de winkelmand stoppen ». Om uw bestelling te controleren volstaat het te klikken op de module « Mijn winkelmand » (in de rechter bovenhoek op uw scherm) en uw geschenkcode in te voeren. Het geschenk zal automatisch aan uw bestelling worden toegevoegd. Vervolgens klikt u op « Bestellen « en volgt u de verdere aanwijzingen op. Vergeet niet het vakje aan te vinken dat u akkoord gaat met de algemene verkoopsvoorwaarden.



V1. Wat moet ik doen indien een artikel mij niet bevalt?

Wij stellen voor dat u ons het artikel met de post terugstuurt zodat het kan worden omgeruild. Gelieve het rechter gedeelte van uw factuur op de keerzijde in te vullen en het ons samen met uw artikel terug te sturen.

V2. Hoeveel tijd heb ik om u een artikel terug te sturen dat mij niet bevalt?

Na ontvangst van uw pakket heeft u 15 dagen de tijd om het artikel terug te sturen in zijn oorspronkelijke verpakking, samen met de factuur.

V3. Hoeveel bedraagt de garantietermijn op de producten?

Defecte artikelen of artikelen die niet voldoen, worden onder voorbehoud van normaal gebruik gedurende een periode van één jaar gratis hersteld of vervangen (behalve ondergoed, badpakken, schoeisel, verzorgings- en schoonheidsproducten, scheer- en ontharingsproducten, wegwerpproducten enz.).

V4. Welke zijn de voorwaarden om de retourkosten vergoed te krijgen ?

Indien uw bestelling u niet bevalt, kunt u deze of bepaalde artikelen ervan binnen een termijn van 15 dagen terugsturen (het artikel dient zich in zijn originele verpakking te bevinden en begeleid te zijn van de ingevulde retourbon). De retourkosten zijn voor u (tenzij het een vergissing van ons betreft). De porto- en administratieve kosten zijn nooit terugbetaalbaar. Vanaf wij uw retour ontvangen zullen wij wij de artikelen ruilen en zonder bijkomende kosten opsturen, of het bedrag terugbetalen. VIA DE POST : gefrankeerd naar het volgende adresse : Temps L – Postbus 3 – 330 AA Dordrecht. Wij raden u aan een retourbewijs aan de post te vragen.



V1. Hoe zie ik wat er in mijn winkelmand zit?

Dat is heel eenvoudig! U kunt uw winkelmand op ieder ogenblik raadplegen door te klikken op de module “mijn winkelmand” in de rechter bovenhoek van uw scherm, vlak boven de twee presentatieblokken van de geschenken.

V2. Ik heb een vraag. Hoe kan ik ze u stellen?

Ga naar de Frequently Asked Questions. Kies het thema dat u interesseert. Indien uw vraag nog niet werd behandeld, kunt u haar doorsturen met de vraagmodule die u wordt aangeboden.

V3. Hoe vind ik een artikel terug op de website?

Er zijn twee mogelijkheden. U kunt rechtstreeks via de zoekmachine aan de linkse kant op bestelnummer of op productnaam zoeken. U kunt de website ook raadplegen via de productcategorieën en door te klikken op de subcategorieën.



V1. Kan ik via Internet alle artikelen bestellen die zich in de Temps L-catalogus bevinden?

De artikelen die in onze catalogi staan worden u ook aangeboden op de website. Ter info: artikelen die uitverkocht en dus niet meer beschikbaar zijn komen niet voor op de website.

V2. Ik ben onlangs verhuisd en zou mijn adresgegevens willen updaten. Hoe?

Om uw adresgegevens te actualiseren, volstaat het dat u naar uw persoonlijke account gaat en op “uw persoonsgegevens” klikt. Alle wijzigingen die u daar aanbrengt worden automatisch geregistreerd.

V3. Ik ben mijn klantnummer kwijt. Wat moet ik doen?

U kunt kiezen. Ofwel gaat u naar uw persoonlijke account en vraagt u uw klantnummer op per mail, ofwel belt u naar ons callcenter op het nummer 0900 454 24 20, van maandag tot vrijdag van 8u tot 19u en op zaterdag van 9u tot 17u, waar een telefoonconsulent(e) u graag zal informeren.

V4. Hoe zit het met de bescherming van mijn persoonsgegevens?

Temps L respecteert uw privacy. U beschikt te allen tijde over een recht tot toegang, verbetering en schrapping van de gegevens die u betreffen.

V5. Hoe kan ik de klantendienst Temps L contacteren ?

U kunt onze klantendienst contacteren via het nummer 0900 454 24 20 van maandag tot vrijdag van 8u tot 19u en op zaterdag van 9u tot 17u (0,35 €)mn ), per fax via het nummer 0900 324 55 60 of per post op het volgend adres : Temps L – Postbus 3 – 3300 AA Dordrecht.

V6. Hoe kan ik mijn tegoed gebruiken ?

Om uw tegoed(en) te gebruiken, raden wij u aan uw bestelling te plaatsen volgens de gebruikelijke manier. Op de pagina « Overzicht van uw bestelling » kunt dit tegoed aanvinken.